*********************************** ********** ANL - Cristal ********** *********************************** Data : 28/04/2003 a 21/05/2003 Versão : 04/07/2007 Professor: Wagner Toscano Autor : Leandro Salvador ( leandrosalvador.com.br ) * DSA Ata de reunião da empresa Cristal para apresentação de um sistema que agilize o fluxo de informações. Os CLIENTES telefonam para o serviço de atendimento ao consumidor da empresa Cristal e encaminham críticas ou sugestões ao ATENDENTE. O ATENDENTE encaminha a informação para o ESPECIALISTA do assunto. O ESPECIALISTA toma as providências necessárias para a melhoria do processo e encaminha a solução ao ATENDENTE. O ATENDENTE telefona ao CLIENTE e informa as melhorias efetivadas no processo em questão, agradecendo-o pela cooperação. * LE SEQÜÊNCIA ENTIDADE SUBSTITUI 1 cliente clientes 2 atendente --- 3 chefe --- 4 especialista --- * LESA SEQÜÊNCIA ENTIDADE ORIGEM AÇÃO OBJETO ENTIDADE DESTINO 1 cliente enviar observação atendente 2 atendente enviar observação especialista 3 especialista enviar solução atendente 4 atendente enviar solução cliente * LEP SEQÜÊNCIA ENTIDADE ORIGEM AÇÃO OBJETO ENTIDADE DESTINO 1 cliente cadastrar observação SISTEMA 2 SISTEMA atualizar observação SISTEMA 3 SISTEMA enviar email especialista 4 especialista atualizar solução SISTEMA 5 SISTEMA enviar email cliente * DC |¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯| --> cadastrar observação --> /¯¯¯¯¯¯¯¯¯\ | cliente | ( SISTEMA ) |________________| <-- enviar email <-- \_________/ |¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯| <-- enviar email <-- /¯¯¯¯¯¯¯¯¯\ | especialista | ( SISTEMA ) |________________| --> atualizar solução --> \_________/ * DCUS /¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯\ ------>( cadastrar observação ) / \______________________/ O-O / | / --- cliente < \ \ /¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯\ -------( enviar email ) \______________/ /¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯\ -------( enviar email ) / \______________/ O-O / | < --- especialista \ \ \ /¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯\ ------>( atualizar solução ) \___________________/ * DP O cliente cadastra observações no sistema. O sistema publica a informação no site e a envia via email para o especialista do assunto, seguindo as informações fornecidas pelo cliente. O especialsta toma as providências necessárias para a melhoria do processo e atualiza a solução no sistema. O sistema atualiza a solução no site e a envia via email para o cliente. * LR 1 cliente cadastrar a observação no SISTEMA 2 SISTEMA publicar a observação no SISTEMA 3 SISTEMA enviar o email ao especialista 4 especialista atualizar a solução no SISTEMA 5 SISTEMA publicar a solução no SISTEMA 6 SISTEMA enviar o email ao cliente * LPR 2 SISTEMA publicar a observação no SISTEMA 3 SISTEMA enviar o email ao especialista 5 SISTEMA publicar a solução no SISTEMA 6 SISTEMA enviar o email ao cliente 4 especialista atualizar a solução no SISTEMA 1 cliente cadastrar a observação no SISTEMA * DR - SISTEMA publica a observação no SISTEMA - introdução - cliente cadastrou a observação no SISTEMA - descrição - o SISTEMA verifica o status de acesso e publica a observação no SISTEMA - SISTEMA envia o email ao especialista - introdução - observação foi publicada no SISTEMA e o cliente selecionou o setor responsável, como por exemplo: diretoria, secretaria, recepção, corpo docente, diretório acadêmico - descrição - o SISTEMA com base no campo "setor responsável" selecionado pelo cliente determina o especialista e envia-lhe um email sinalizando-o, agregando a data de envio da observação ao código da observação - SISTEMA publica a solução no SISTEMA - introdução - especialista atualizou a solução no SISTEMA - descrição - o SISTEMA busca a observação através de seu código, agregando o código da solução e a data da solução, e publica a solução de acordo com o status de acesso --------------------------------------------------------------------------- --> CORRIGIR!!! - SISTEMA envia o email ao cliente - introdução - solução foi publicada no SISTEMA - descrição - caso o cliente tenha solicitado ser informado por email quando houvesse uma solução para sua observação, o SISTEMA envia um email ao cliente contendo o link para a observação, cuja solução estará logo abaixo - especialista atualiza a solução no SISTEMA - introdução - email foi enviado ao especialista pelo SISTEMA - descrição - após solucionar a observação do cliente, o especialista acessa o SISTEMA e atualiza sua solução no SISTEMA - cliente cadastra a observação no SISTEMA - introdução - o cliente registrou-se no SISTEMA, teve seus dados validados e entrou no SISTEMA - descrição - o SISTEMA identifica o cliente, agrega as informações fornecidas pelo cliente () um código e a cadastra no SISTEMA - cliente preenche todos os campos requisitados no formulário, para destinar corretamente sua observação, e cadastra a mesma no SISTEMA --------------------------------------------------------------------------- * DCUR * DO A - observação A - código da observação A - data de envio da observação B - solução B - código da solução B - data de envio da solução C - status de acesso D - email especialista D - setor responsável E - cliente ------------------------------------------------------ | textoObservação: texto corrido | ------------------------------------------------------ | codigoObservação: obs2003052217460001 | | dataObservação: 22/05/2003 - 17:46 | | statusObservação: + chefes + funcionários - clientes | ------------------------------------------------------ | / \ | / \ | \ / | \ / / \ | / \ | \ / | \ / | ------------------------- | | cliente: Wagner Toscano | | ------------------------- | | | ------------------------------------ | textoSolução: texto corrido | ------------------------------------ | codigoSolução: sol2003052217460001 | | dataSolução: 24/05/2003 - 14:00 | ------------------------------------ | | | | / \ / \ \ / \ / -------------------------------------- | emailEspecialista: spina@tancredo.br | -------------------------------------- | setorResponsável: Computação | -------------------------------------- * DCL ------------------------------------------------------ | Observação | ------------------------------------------------------ | textoObservação: texto corrido | | codigoObservação: obs2003052217460001 | | dataObservação: 22/05/2003 - 17:46 | | statusObservação: + chefes + funcionários - clientes | ------------------------------------------------------ | * / \ 1 | / \ | \ / | \ / / \ | / \ | \ / | \ / 1 | ------------------------- | | Cliente | | ------------------------- | | cliente: Wagner Toscano | | ------------------------- | | | * ------------------------------------ | Solução | ------------------------------------ | textoSolução: texto corrido | | codigoSolução: sol2003052217460001 | | dataSolução: 24/05/2003 - 14:00 | ------------------------------------ | * | | | / \ / \ \ / \ / 1 -------------------------------------- | Especialista | -------------------------------------- | emailEspecialista: spina@tancredo.br | | setorResponsável: Computação | -------------------------------------- * DS - SISTEMA publica a observação no SISTEMA - o SISTEMA verifica o status de acesso e publica a observação no SISTEMA - status de acesso --> classe Acesso - observação --> classe Observação ------------ | Observação | ------------ | | - ------| | publicar() O-O verificar | | |-----------> | status() ----->| | --- | | site - * DCO ----------//----------